- 项目 01
企业热线客服驻场（话务坐席）
把企业的咨询热线、售后电话、加盟询价这类线接到我们的坐席上。上班时间跟企业一致，早八晚六就早八晚六，夜班另排。接听的人先过一遍企业话术库和产品口径，遇到不会的直接转组长，不在电话里瞎承诺。按接通率而不是拍脑袋配人，班次表提前一周给企业确认。
话务接听来电转接工单建卡夜班轮换参考价：按坐席按月结，单个坐席 4800 元/月起（每天 8 小时、每周六天，含培训与工单系统）。夜班与多平台接入单算。
- 项目 02
在线客服与工单托管（微信/网页/小程序）
微信公众号后台、官网右下角咨询框、小程序客服入口，这几处的消息由一个组轮着回，不挑单条。我们接之前先跑一周数据：平均等待几秒、同时在线要开几个窗口、哪几个时段最挤。数据摸清楚再定几人几班，比拍脑袋配人省一半钱，回复速度还更快。
在线回复工单流转多平台接入响应时分统计参考价：按坐席按月结，单个坐席 4800 元/月起（每天 8 小时、每周六天，含培训与工单系统）。夜班与多平台接入单算。
- 项目 03
前台接待与访客客服
前台不是站个样子。访客预约核验、登记放行、电梯引导、会议室借用、快递签收、访客等客时的茶水，这些都属于客服动作。我们派的人到岗第一件事是摸清这栋楼谁几点来谁几点走，来访的人问一句往哪走，她得比导航还说得更明白。
访客登记预约核验引导分流会间茶续参考价：半日 380 元/人起，全日 680 元/人起（含工装与工牌，不含交通）。
- 项目 04
投诉升级与危机话术处置
投诉这种活儿最考验人：客户在气头上，你讲道理他更火。我们给投诉专员的规矩是三句定生死——先认、再补、后转，不解释原因，不甩锅给第三方，不给一句空头承诺。真要赔付的当场报组长，二十分钟内给方案，不让客户挂着电话等。
客诉安抚升级处置赔付方案情绪降温参考价：按坐席按月结，单个坐席 4800 元/月起（每天 8 小时、每周六天，含培训与工单系统）。夜班与多平台接入单算。
- 项目 05
会务与商务接待客服
年会、经销商大会、政企座谈、开业剪彩这类场次的客服岗：签到处分流、资料分装、姓名牌摆放、茶歇轮换、领导引导、媒体区秩序。客服比礼仪多一层优势——她们会说话，客户临时问个问题能接住，不用再跑去问行政。
签到分流资料分装座次安排茶歇轮换参考价：半日 380 元/人起，全日 680 元/人起（含工装与工牌，不含交通）。
- 项目 06
客服话术与投诉处理培训
给企业的客服、前台、销售岗做脱产培训。两种上法：两天连续脱产（讲听懂、接话、投诉降级、工单写法），或者每周一次共四周（不耽误接电话，一次两小时，最后一场做演练考核）。教材用你们自己的通话录音和聊天记录改案例，不讲空道理。
话术改造投诉降级工单写法演练考核参考价：两天脱产班 4800 元起（10—30 人），四周滚动班 6800 元起，教材和考核表格免费给，教材版权归企业自己留用。
