关于华纳万宝路公司客服：一家只做客服这行的郑州公司

2013 年冬天，姚经理接的第一个单是郑州北郊一家食品厂的售后热线，两个人、半年、几千块钱。当时连一套坐席耳机都没有，客服从电子市场买了最便宜的耳麦。那年冬天最冷的一天，其中一个女孩在电话里被客户骂哭，回去跟老板说明年还找你们。那是第一回头一样。

到 2018 年我们明确了不转包：所有上手的客服都是自己招、自己培训、自己录音质检，别人出的低价单我们那时候也接过，吃过亏——临时从别的团队借的人，到岗听不懂你们的行业词，客户问一句就被问住。从那以后单价涨了，人也稳了。现在 128 人在册，常年合作的老客户 94% 会续约。

我们一直是一家小公司，没有分公司，没有加盟，也不做全国撮合。郑州及周边能当日派的项目我们自己做，跨城的单子才派驻场组。这么做的好处是每一个项目谁带队我都知道名字；坏处是接不了太大的单，一年四千多家基本满负荷，年底想加档期得提前两周定。